中聽|可怕的不是存款變理財，而是被打破的安全感
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發(fā)布 : 12-08
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評論員 陳思最近，一個“30萬存款被轉(zhuǎn)為理財”的視頻火了。視頻顯示，在銀行業(yè)務(wù)大廳里，一女子坐地上痛哭，原因疑似為該女子的30萬元存款，被銀行做成理財產(chǎn)品。對此，中國農(nóng)業(yè)銀行綿陽分行發(fā)布情況說明。情況說明稱，經(jīng)核實，2023年12月5日，客戶陳某在中國農(nóng)業(yè)銀行綿陽南郊支行申請業(yè)務(wù)贖回時，按照業(yè)務(wù)規(guī)則，處于封閉期，暫不能贖回。“對服務(wù)上存在的不足，雙方已達(dá)成了諒解。同時，客戶對處理結(jié)果予以認(rèn)可，并表示網(wǎng)傳相關(guān)視頻和言論非本人發(fā)布和表達(dá)。”“業(yè)務(wù)贖回”到底指的是哪項業(yè)務(wù)？這一“情況”，沒有被“說明”。從“服務(wù)上存在的不足”、“達(dá)成了諒解”這些描述來看，“存款變理財”的事情似乎并非空穴來風(fēng)。而且“網(wǎng)傳相關(guān)視頻和言論非本人（客戶）發(fā)布和表達(dá)”，也只是否定了視頻的制作發(fā)布與客戶無關(guān)，卻沒有明確表示相關(guān)事實有誤。怎么看，這個情況說明似乎都更像“求錘得錘”的公告。在評論區(qū)，眾多網(wǎng)友分享的類似經(jīng)歷，更是提醒我們，這個匪夷所思的“個例”，極有可能反映了一個普遍存在的問題。理財產(chǎn)品是銀行的重要業(yè)務(wù)和重要收入來源之一。為了完成相關(guān)銷售目標(biāo)，業(yè)績壓力必然有可能會被傳遞給工作人員。而如果能完成理財產(chǎn)品銷售目標(biāo)，工作人員一般也能獲得一定的回報。這就讓銀行員工有了強(qiáng)烈的動機(jī)去銷售理財產(chǎn)品。而去銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶中，有一大部分是中老年人。這些人或由于年齡較大或由于認(rèn)知不足，極有可能因不能準(zhǔn)確把握理財產(chǎn)品的屬性，如果工作人員夸大其收益，淡化其風(fēng)險甚至有心誤導(dǎo)“理財產(chǎn)品是收益更高的存款”的話，一些客戶極有可能不慎“中招”，吃下“啞巴虧”。信用是銀行開展業(yè)務(wù)的基石，客戶的信任是銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展的保障。“存款變理財”事件，當(dāng)事雙方達(dá)成諒解不代表取得社會公眾信任。如果確實有違規(guī)操作，那么簽訂合同現(xiàn)場的錄音錄像請及時公布。如果單純是雙方誤會，那么具體的情況還需進(jìn)一步說明。此事不僅關(guān)乎儲戶的權(quán)益，更關(guān)乎銀行的聲譽。